六安市殡仪馆

　　一、基本情况

　　六安市殡仪馆始建于1968年，2000年撤地设市上划市民政局，由于原馆区场地狭小，功能单一，且属城市建设规划拆迁范围。为全面推动殡葬改革，提供优质服务，市殡仪馆需迁址新建，经认真勘察，馆址定在裕安区分路口镇武陟山村活山地域。2009年8月4日，市政府决定，市殡仪馆迁建项目纳入公共投入范围，由政府统一规划设计，城投公司按“交钥匙”工程承建，既保证了殡葬事业公益性得以实现，也体现出市委、市政府重视和支持殡葬事业发展的应有之义。整个工程建设历时一年，2010年12月16日新馆正式投入运营，目前，馆区基本功能区各项工作流程运转正常。

　　我馆内现有在职职工34人，其中：正式在编职工14人、合同制职工7人、劳务派遣13人。2014年度火化遗体8436具。

　　二、运营与管理情况

　　(一)严格收费标准，规范经营管理。严格按照《安徽省物价局、安徽省民政厅关于加强殡葬服务价格管理的通知》规定，服务收费项目实行政府定价或政府指导价，收费项目均报市物价局、市民政局审批或备案，并在服务大厅进行公示，接受群众监督。除基本丧葬服务政府定价外，其他项目均为丧属自愿选择，从不强买强卖、搭车收费，一切以满足丧属的服务需求为中心。建立健全各项规章制度，坚持领导岗位职责制，明确职工岗位职责分工，制定殡仪职工守则，服务忌语、火化工工作规范和首问负责制、限时办结制、价格公示制度、明码标价制度、服务前“告知”制度、收费减免制度等20余项规章制度，使每个服务人员的行为都置于制度约束之下。

　　(二)开展惠民举措，保障群众利益。殡葬暴利一直以来被社会炒作，矛头直指殡仪馆，说死不起人，实际上社会殡葬服务(丧葬一条龙)的暴利、殡葬用品的暴利、公墓的暴利等等这些都与殡仪馆无关，但社会大众不知道。为此，我们把落实好惠民殡葬政策，保障群众利益作为工作出发点，开展了从遗体接运、冷藏、火化、骨灰寄存的千元费用即可办理丧事的服务活动项目。主动调整了殡仪馆的一些收费项目，将礼厅使用费用降到千元以下，并开辟了一个简易告别厅，供丧属使用;积极筹备进行家庭式灵堂内部改造，提供给丧户方便使用。

　　(三)创新服务内容，提高服务质量。在服务标准上，积极引导和教育工作人员，牢固树立“真情慰亲属，道义送故人，真情到永远”的服务理念，全面推行人性化、亲情化、阳光化殡葬服务，对开展的各种服务项目制定了详细的服务要求和技术规范。馆内工作人员实行统一着装、挂牌上岗，设立监督台、举报电话、便民服务台等，主动向社会公开承诺：全身心、全天候、全过程、全方位开展殡仪服务，做到24小时工作制。在服务行为上，已从过去的以悲伤陪伴悲伤向以温情缓解悲伤转变，从以沉重陪伴向以文明缓解沉重转变，营造不悲伤的服务环境。针对不同职业、不同年龄、不同性别的逝者，根据其生前意愿或其丧属要求，提供多种告别礼厅布置、灵堂布置等服务，使丧属可以通过个性化的告别仪式，表达对逝者的无限哀思与敬意，抚慰丧属的心灵，使得丧事办理更加环保和文明，服务质量得到进一步提升。

　　在这5年中，我们从零开始，以我们的服务慢慢的获得了社会的认可，先后被授予“群众满意窗口单位”“行风建设示范单位”“市直文明单位”“先进基层党组织”等称号;16名在编在职职工18次获得了民政部、省、市表彰。这些荣誉也许对于其他单位不算什么，但作为殡葬行业，一个被社会歧视的行业，我们必须要付出十倍、百倍的努力，才能扭转世俗的眼光，被认可。